Das Berghotel 311

Emma und ihre Tochter Nellie leiden darunter, dass Familienvater Torsten so viel arbeitet und so wenig Zeit hat. Gerade jetzt in der Vorweihnachtszeit führt das immer wieder zu Konflikten. Hoch und heilig hat Torsten Emma nach einem Streit versprochen, dass dieses Weihnachtsfest anders wird. Er hat sogar einen kleinen Familienurlaub im Zillertal gebucht.
Doch kurz vor der Abreise gesteht Torsten zerknirscht, dass ihm ein wichtiger beruflicher Termin dazwischengekommen ist. Emma soll mit Nellie schon vorfahren, er würde dann zwei Tage später nachkommen, und allerspätestens an Heiligabend wären sie dann glücklich vereint. Emma versucht, sich ihre Enttäuschung nicht anmerken zu lassen, ihrer Tochter zuliebe spielt sie gute Laune vor, doch innerlich brodelt es in ihr. Und schon bei der Anreise kommt es zu Problemen. Auf der glatten Straße gerät Emmas Auto ins Rutschen, sie bleibt im Schnee am Straßenrand stecken. Verzweifelt tippt sie auf ihrem Handy herum, das keinen Empfang hat. Da hält ein Geländewagen an, und Emma blickt in die warmherzigen braunen Augen eines Fremden. „Grüß Gott, ich bin der Samuel. Brauchen Sie Hilfe?“